Customer Services Representative
Binnen TANATEX Chemicals B.V. is de Customer Services Representative onderdeel van de afdeling Supply Chain. De Customer Services Representative houdt toezicht op en beheert orderverwerking, transport en productdistributie om te voldoen aan de zakelijke eisen, terwijl de efficiëntie wordt geoptimaliseerd en de kosten worden verlaagd. Je onderhoudt sterke relaties met klanten en interne teams, en biedt dagelijkse ondersteuning aan klanten, distributeurs en (Area) Sales Managers. Je gebruikt kennis van producten, productbeschikbaarheid, verkoopgebieden en individuele klanten om een belangrijke communicatielink naar de klant te bieden. De Customer Services Representative is verantwoordelijk voor logistieke administratie, het beoordelen van transportopties, het bepalen van het ideale aantal vrachtwagens/containers voor verzending en het verbeteren van distributie-, vrachtafhandelings- en opslagprocessen. Daarnaast bewaak en actualiseer je orders in reactie op verzoeken van klanten of productiewijzigingen. De Customer Services Representative heeft kennis van export, het maken van (export)documenten en het onderhouden van contact met exportautoriteiten.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
- Customer Service: Samenwerken en coördineren met interne afdelingen om tijdig en effectieve ondersteuning te garanderen voor klanten en Area Sales Managers.
- Customer Relationship Management: Ontwikkel en implementeer een klantcontactplan om productwijzigingen of -problemen te communiceren. Dien als eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten van klanten en los deze op, waarbij complexe problemen worden geëscaleerd om een passende oplossing te garanderen.
- Customer Relationship Management (CRM) Data: Plan vervolgacties en over relevante informatie in het CRM-systeem in om nauwkeurige klantgegevens bij te houden, ter ondersteuning van klantbehoud en bedrijfsontwikkeling. Bied assistentie aan Area Sales Managers met betrekking tot CRM-gebruik.
- Operational Compliance: Zorg voor naleving van bedrijfsbeleid, procedures en wettelijke normen. Vraag goedkeuring van het management voor afwijkingen in verplichte procedures.
- Order Entry: Verwerk klantorders nauwkeurig in het SAP-systeem.
- Transport: Plan en houd toezicht op het transport van goederen om tijdige leveringen te garanderen. Controleer de orderstatus en beheer aanpassingen als gevolg van wijzigingen bij klanten of productbeschikbaarheid.
- Outgoing Goods: Voltooi verpakkingstaken en ontwikkel inzicht in verpakkingsbehoeften en ideeën voor verbeteringen. Kennis en controle van onder andere Incoterm, BOL (Bill of Lading) en LC (Letter of Credit).
- Document Preparation: Bereid verschillende documenten voor en beheer deze, waaronder orderbevestigingen en exportdocumentatie, met behulp van systemen zoals SAP, Stratech en klantenplatforms. Verzamel en vat CRM-gegevens samen om rapporten te genereren voor Area Sales Managers.
- Quality, Health, Environment & Safety (QHES): het houden aan QHES-beleid en de procedures van de organisatie om risico’s te beperken, de veiligheid te waarborgen en de verantwoordelijkheid voor het milieu te bevorderen.
- Business Information & Advice: Beantwoord complexe vragen van interne en externe klanten of leveranciers door richtlijnen te geven over beleid en procedures en indien nodig te escaleren.
- Data Management: Gebruik gegevensbeheersystemen om relevante informatie te openen en te analyseren wanneer dat nodig is.
Wat wij verwachten van jou:
- Mbo werk- en denkniveau.
- Relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
- Kennis van transportdocumentatie.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord en geschrift.
- Een goede beheersing van de Duitse en/of Franse taal heeft een pre.
- Kennis en ervaring met ERP/SAP.
Wat kan je van ons verwachten:
- Bij TANATEX Chemicals krijg je een boeiende, internationale werkomgeving. Het behalen van onze doelen is wat telt voor ons; we horen dus graag jouw input en hulp op weg naar continue verbetering.
- Een uitstekend salaris met goede voordelen.
- 25 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
- Uitgebreide pensioenregeling, reiskostenvergoeding en optionele financiering voor een fiets.
- Een dag thuiswerken is bespreekbaar.
- Respect voor elkaar en het creëren van een goede en veilige werkomgeving is voor ons cruciaal.
- Je krijgt voldoende tijd en ruimte om te werken aan je ontwikkeling als persoon en als professional.
Over TANATEX Chemicals
TANATEX Chemicals is een internationale organisatie die chemicaliën voor de textielindustrie verkoopt, ontwikkelt en produceert. Al bijna 60 jaar zijn wij toonaangevend in innovatieve oplossingen voor textielverwerking. Wij zijn een groep enthousiaste wetenschapsliefhebbers met een passie voor textiel en alles wat textiel beter maakt. Wij werken aan producten die waarde toevoegen aan uw stoffen en helpen u uw productieprocessen te optimaliseren. Dankzij ons wereldwijde netwerk van kantoren en distributeurs ondersteunen wij onze klanten over de hele wereld. Wij doen dit met een passie voor textiel!
Terwijl de textielindustrie in beweging is, zijn ook haar consumenten in beweging. Nieuwe technologieën, betere machines, duurzame modetrends: het zijn allemaal gamechangers. Dit opent enorme en duurzame kansen voor de textielindustrie om producten te creëren die de verwachtingen overtreffen. Als TANATEX Chemicals voldoen we niet aan normen, in plaats daarvan stellen we onze eigen normen.
